Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Notre garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Tout nouvel abonné bénéficie, pour sa première souscription payante, d'une garantie commerciale de 7 jours calendaires à compter de l'activation, quelle que soit la formule choisie. Si le service ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant payé pour cet abonnement, sans avoir à justifier votre décision.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Son délai de 7 jours ne remplace pas le délai légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Comment demander votre remboursement

• Envoyez votre demande pendant les 7 jours calendaires suivant l'activation de votre première souscription payante.
• Écrivez à support@meilleurabonnementiptv.net ou contactez-nous sur WhatsApp au +33 6 44 65 05 98.
• Indiquez l'adresse email utilisée lors de la commande et, si vous en disposez, votre référence de commande. Aucun motif ni justificatif de dysfonctionnement n'est exigé au titre de cette garantie.

La date d'envoi de votre demande fait foi : le délai de réponse de notre équipe ne vous fait pas perdre le bénéfice de la garantie. Vous pouvez, par exemple, écrire : « Je demande le remboursement de mon abonnement associé à l'adresse email [votre email], activé le [date]. » Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos données bancaires complètes dans votre message.

Portée de la garantie commerciale

Pendant cette période, le remboursement ne dépend pas de la cause de votre insatisfaction : vous n'avez pas à démontrer un problème technique de notre côté. Un problème lié à votre connexion Internet ne constitue donc pas, à lui seul, un motif de refus de cette garantie.

Cette garantie concerne la première souscription d'un nouvel abonné. Elle ne constitue pas une nouvelle garantie commerciale de 7 jours à chaque renouvellement. Cette précision ne supprime aucun droit légal attaché à une commande ultérieure.

Au-delà des 7 jours, vous pouvez toujours nous contacter pour un problème de service ou exercer un droit légal applicable. Les mentions de délai de 7 jours ou d'absence de remboursement après ce délai dans nos conditions générales concernent uniquement cette garantie commerciale ; elles ne peuvent pas supprimer vos droits légaux.

Rétractation et droits légaux

Pour les contrats conclus à distance, un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat s'applique en principe aux prestations de services et aux contenus numériques, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la loi applicable. Ce point de départ est distinct de celui de notre garantie commerciale, qui commence à l'activation.

L'activation ou l'utilisation de l'accès ne vaut pas, à elle seule, renonciation automatique à ce droit. Une exception liée à l'exécution d'un contenu ou d'un service numérique ne peut être invoquée que si toutes les conditions légales correspondantes sont réunies, notamment les exigences d'information, de consentement exprès et de confirmation lorsqu'elles sont requises.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez-nous une déclaration claire de votre décision par email ou WhatsApp aux coordonnées indiquées sur cette page. Aucun motif n'est nécessaire. Les effets de la rétractation, y compris un éventuel montant dû pour un service commencé à votre demande expresse, sont déterminés par la loi applicable.

Les garanties légales applicables aux contenus et services numériques ainsi que les recours en cas de défaut de conformité ou d'inexécution demeurent également préservés. Aucune disposition de cette politique ou des conditions générales ne peut exclure un remboursement imposé par la loi.

Délai et mode de remboursement

Après identification de la commande et vérification de l'éligibilité, nous traitons le remboursement sous 24 à 48 heures ouvrables, sans dépasser les délais légaux applicables. Nous vous confirmons sa prise en charge par écrit. Le délai de vérification ne reporte pas le point de départ d'un délai légal de remboursement.

Le remboursement intégral accordé au titre de la garantie commerciale porte sur le montant payé pour l'abonnement concerné, sans frais de remboursement. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le délai d'affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ce délai est distinct du traitement de la demande par notre équipe. Le remboursement de l'abonnement met fin à l'accès correspondant.

Problème technique et compensation

En cas d'interruption ou de problème technique, contactez-nous pour permettre sa résolution. Selon la situation, nous pouvons proposer une prolongation d'abonnement ou un remboursement partiel correspondant à la période d'indisponibilité.

Une compensation commerciale n'est mise en place qu'avec votre accord. Elle ne peut pas être imposée à la place d'un remboursement intégral dû au titre de la garantie de 7 jours ou d'un recours prévu par la loi.

Essai gratuit

L'essai gratuit est offert sans engagement et sans information de paiement. Il ne donne lieu à aucune facturation et ne nécessite donc aucun remboursement. Si vous souhaitez ne pas poursuivre après l'essai, vous n'avez rien à faire : l'accès expire automatiquement.

Renouvellement

Nos abonnements ne se renouvellent pas automatiquement. À la fin de la période souscrite, le service s'arrête. Si vous souhaitez continuer à profiter du service, une nouvelle commande est nécessaire.

Nous contacter

Pour toute demande de remboursement, de rétractation ou toute question relative à cette politique :

• Email : support@meilleurabonnementiptv.net
• WhatsApp : +33 6 44 65 05 98

Vous pouvez nous envoyer votre demande à tout moment. Le délai de traitement en heures ouvrables est précisé ci-dessus.